10 из 10: бизнес-клиенты оценили сервис Tele2 в столичном регионе


Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел итоги обслуживания и формирования клиентского опыта в B2B-сегменте за 2019 год. Удовлетворенность клиентов столичного региона остается стабильно высокой – NPS (45%) стал лучшим показателем в отрасли. 

Для проведения исследования VALIDATA использовала методологию CATI (телефонное интервью), которая позволяет гарантированно получить высокое качество данных. Аудит уровня удовлетворенности B2B-клиентов показал, что наибольшую связь с общей удовлетворенностью услугами Tele2 имеет абонентское обслуживание и удобство использования тарифов и услуг.

Оператор демонстрирует высокие показатели по всем критериям оценки, в число которых входят уровень сервиса, наполнение тарифных планов, качество голосовой связи, зона покрытия и скорость мобильного интернета в домашнем регионе, а также документооборот, оплата и уровень цен. Клиенты столичного B2B-сегмента высоко оценили простоту пользования тарифами – по итогу 2019 года уровень удовлетворенности этим параметром достиг 89%.

Распределение параметров по рейтингу значимости для клиентов объясняется сферой деятельности компаний и их текущими задачами. В 2019 году в Московском регионе среди бизнес-клиентов оператора существенно увеличилась доля компаний, занятых в сфере торговли, – по итогу отчетного периода она составила 32%. На втором месте, с отставанием всего на 3 п.п., находятся компании, работающие в сфере услуг.

Инвестируя в технологическое развитие сети, Tele2 способствует повышению индекса NPS (готовность клиентов рекомендовать оператора знакомым и близким) в бизнес-сегменте, по которому Tele2 является безоговорочным лидером. По итогам 2019 года компания в столичном регионе продемонстрировала NPS в 45%, что на 6 п.п. выше чем в прошлом году. Ключевыми драйверами выбора Tele2 корпоративными клиентами стали стоимость услуг, простота тарифов и качество связи.

При возникновении вопросов столичные клиенты предпочитают обращаться в контактный центр «636» — данный канал обращений выбирают 67% компаний. Наравне с ростом популярности горячей линии в 2019 году повысилась осведомлённость клиентов о возможности коммуникации с персональным менеджером. При этом 73% сотрудников предпочитают общаться с менеджером дистанционно – основным каналом взаимодействия является телефон. Что интересно, средний возраст сотрудника, который взаимодействует с персональным менеджером, составляет 35-49 лет.

Служба поддержки Tele2 демонстрирует высокий уровень удовлетворенности корпоративных клиентов. По данным исследования, более 80% столичных клиентов оценивают работу колл-центра на 8-10 баллов по десятибалльной шкале.

Наталья Тимощук, директор по развитию корпоративного бизнеса макрорегиона «Москва» Tele2: 

«B2B-направление является одним из наиболее активно растущих в Tele2. Так, по итогам 2019 года прирост абонентской базы в столичном регионе составил 123%, а показатели выручки увеличились в 2 раза. Все больше компаний доверяет нам и пользуется нашими услугами для ведения своего бизнеса. Примечательно, что сервисная выручка сохраняет динамичный рост. Такой тренд подтверждает, что наши корпоративные клиенты высоко оценивают качество и сервис дополнительных услуг, а также видят эффективность их работы в рамках внутренних задач компании. Нашим дифференциатором на рынке корпоративной мобильной связи остается качество сервиса и взаимодействия с клиентом».

Поделиться
Похожие новости
В Кузбассе жена заподозрила мужа в неверности и «на всякий случай» избила его коллегу
2019-12-07 05:27:08

В сентябре этого года 40-летняя местная жительница заподозрила мужа в измене. Подозрение пало на коллегу мужа, и женщина отправилась выяснять отношения с предполагаемой любовницей. Между женщинами завязалась ссора, которая переросла в драку. Когда у ...

Видео: в Кузбассе перевернулся автобус с рабочими
2019-12-07 05:27:08

Авария произошла утром 6 декабря, на дороге Ленинск-Кузнецкий – Свердловский около 10:30 опрокинулся автобус одного из местных предприятий. В этот момент в нём находилось 30 горняков. По предварительной информации, водитель поварачивая направо не спр ...

Выплачена треть задолженности по зарплатам в Кузбассе
2019-12-07 05:27:08

Как известно из наших предыдущих новостей, Кузбасс стал лидером по задолженности зарплаты. По данному вопросу появились новые подробности. Как сообщает телеграм-канал «Кузнецкое кайло»: «Кузбасские власти сообщили, что на самом деле задолженность по ...

Москвичи познакомились с наскальным искусством «Томской Писаницы»
2019-12-07 05:27:08

Целая коллекция наскальных рисунков «Томской писаницы» представлена в Доме Российского исторического общества в Москве: там открылась выставка «Сквозь века и пространства: наскальное искусство России». На выставке впервые представили копии-отливки дв ...

Кузбасские спортсмены выигрывают на российских соревнованиях
2019-12-07 05:27:08

Спортсмены из Кузбасса занимают призовые места по зимним видам спорта. Евгения Павлова, мастер спорта международного класса заняла второе место в дисциплине суперспринт на пять километров на втором этапе Кубка России по биатлону среди женщин, который ...

«Умные» счетчики повышают качество электроснабжения Сибири
2019-12-07 05:27:10

Компания «Россети Сибирь» до конца 2019 года установит ещё порядка 30 тысяч «умных» счётчиков электроэнергии. Таким образом, общее число интеллектуальных приборов учета на всей территории присутствия энергокомпании должно достичь 600 тысяч. Дополните ...

Обзор школьного меню
2020-02-25 03:03:52

Многие родители проявляют интерес к питанию своих детей в школе, именно поэтому мы решили сделать обзор того, что сейчас предлагается в школьных столовых, а также какие возможности есть у родителей, для контроля за питанием своего ребенка. Обзор нач ...

В апреле поезда в Крым начнут курсировать еще из трех городов
2020-02-25 03:03:53

Компания «Гранд Сервис Экспресс» откроет новые маршруты. На пассажирских поездах «Таврия» можно будет приехать в Крым из Кисловодска, Екатеринбурга, Мурманска. Об этом в пятницу, 21 февраля, сообщил ТАСС. Поезд Мурманск-Симферополь будет курсировать ...

Подробный обзор Honor 7C Pro
2020-02-25 03:03:55

В этом видео мы подробно рассматриваем еще один недорогой смартфон от бренда Honor. ...

Sony представила флагманский Xperia XZ3
2020-02-25 03:03:57

Компания Sony традиционно представляет свои новые продукты на выставке потребительской электроники IFA в Берлине. IFA 2018 в этом смысле ничем не отличается — компания презентовала широкой публике флагманский телефон Sony Xperia XZ3. С этой моделью о ...

Новгородский губернатор организует занятия по плаванию для Димы Яковлева, спасшего ребенка из ледяной воды
2020-02-25 03:03:59

На днях уже известного нам Диму Яковлева из новгородского поселка Пролетарий навестили глава региона Андрей Никитин, глава Новгородского района Олег Шахов и врио начальника регионального МЧС Сергей Козырев. Историю мальчика, спасшего тонущего ребенка ...

#МАМАЗНАЕТ. Выпуск 8. Как понять, что малыш правильно прикладывается к груди
2020-02-25 03:04:00

Пароход Онлайн продолжает совместный с ЧудоМама проект #МАМАЗНАЕТ Пожалуй, каждая молодая мама задавалась этим вопросом: как понять, что малыш правильно прикладывается к груди? Тему подробно раскрыла Анастасия Козлова – врач-педиатр, специалист по гр ...